银行卡遇盗刷历时一年追回

工商银行出招教您“看”紧账户

近日，工商银行开发区支行隆庆街网点收到了一面写有“热心服务一心为民；追回资金非常感谢”的锦旗，朴实的话语后面藏着一段关于“认真”与“服务”的故事——网点工作人员用时一年辗转两地为客户追回了被盗刷的2万元资金。

两万元不翼而飞

支行跨地追回全部口吐白沫是癫痫发作的症状损失

且让时间回到一年前。

2016年2月初，隆庆街网点接到了一个客户的投诉工单，称其在网点开立的一个账户内资金分别于1月30日和31日两天被盗刷资金5笔，涉及金额分别为2000元、5000元、3000元、4477元和4998元。

“网点接到此工单后高度重视，第一时间邀约客户前来网点协助其做好被盗刷卡片后续的相关处理工作。客户表示卡一直未离身，且自己也未泄漏任何账户信息，对此事的发生表示强烈不满，态度强硬。网点耐心为客户排查各种可能的原因，但均未得到客户的认可。”银行工作人员潘超回忆说，客户随后将此事报警，而后每隔三四天就来网点咨询事件的进展情况，并要求银行赔偿其2万元的损失。

这期间，网点一方面尽量安抚客户的情绪，协助警方积极做好账户查询与调阅资料等事宜。另一方面，先后多次将客户的情况及最新动态上报支行所属上一级部门，通过积极沟通询问其他网点是否有过类似事件的处理经验和方法。“由于客户几笔资金被盗刷的性质不同，因此需要网点同时与支行各金部、机构部和综合服务办等三个部门进行不定期的沟通。”潘超说，经过支行上报分行，分行转工行深圳分行，深圳分行再转“易宝支付有限公司”多个部门后，最终在2016年6月份得到易宝公司的答复。易宝公司要求客户提供相关证明材料，并同意赔偿客户损失资金的一半。但客户对此事表示不认可，要求必须全额赔偿。

此时，网点工作人员并没有气馁，而是持之以恒。先后多次协助客户，拨打其中一笔被盗刷金额为4998元的腾讯公司客服电话以及其余被盗刷几笔易宝支付客服电话，并与银行深圳分行联系。最终为客户追回2万元的全部损失。

三十次沟通不厌其烦

专家出招谨防信用卡盗刷

据了解，隆庆街网点自接到此事件后，前后协助客户拨打深圳分行、易宝支付、腾讯公司相关客服电话近10余次；向上级机构及异地行发送相关邮件15件；协助客户将赔偿所需提供资料收齐后发送易宝支付有限公司3次。网点通过持续跟踪和处理最终历时一年的时间，成功为客户追癫痫的治疗方法回全部被盗刷资金2万元，获得客户表扬工单1件、致谢锦旗1面。

“今后工作中，网点把此事化为激发前进的动力，继续为每一位客户提供更好的金融服务。但是我们希望客户们也能够提高安全意识，保护好自己的资金，谨防被盗刷。我们的工行信用卡管理专业部室针对盗刷的情况，总结了以下建议。”潘超说，在我国，信用卡业务并无专门的法律法规，针对信用卡盗刷的诉讼案件与日俱增，但无论是密码盗刷和签名盗刷都有持卡人败诉和胜诉的判例。鉴于国内的用卡环境，依然建议设置密码，以防丢失后被直接盗刷。同时避免出国消费时候，POS机需要密码验证无法交易。在设置密码时，潘超提醒大家不要使用“弱密码”，即连续数字如123456，重复数字如000000或生日等。同时她建议使用磁条卡的客户尽快更换成芯片卡。原因是芯片卡可以储存更多的数据来唯一识别卡片和持卡人。诈骗者几乎无法解码或篡改卡片。芯片卡使用加密的微处理芯片也可以保护卡片信息不被复制。

潘超说，任何情况下最好都不要把卡片借给他人，自己在使用时也要注意遮挡信用卡CVV码。不要通过非正规渠道申请信用卡。不要轻信陌生来电，谨防诈骗电话。并养成定期查看信用卡对账单、定期查询人行征信记录的习惯。还可以癫痫病病症种类通过网银或95588将海外无卡支付功能关癫痫病起因闭，有需求时再打开。并将卡片额度调降，减少风险敞口，有大额用款需求前再在总额度内申请调高。同时为了网购安全，使用者可以在线以下挂附属卡的形式，实时开通数字信用卡，该卡具有独立卡号，自定义额度，自定义币种，自定义卡组织等功能。可在网购完成后自行注销。

“遭遇盗卡后不要慌张，使用者要及时拨打客服电话挂失，冻结卡片，就近选择商户任意消费，作为卡在身上的证据。即便消费不成功也没关系，系统中会有记录。但不要使用ATM机，因为有可能被吞卡。然后到派出所报案，取得报警回执不一定要立案。否则派出所可能会推您到开户所在地或案发所在地派出所。”潘超说，除此以外，使用人还应申请据付，而工行白金信用卡则享有争议款垫付权益。如为海外盗刷，工行所有卡均享有请争议款垫付权益。本报记者 齐美娟