客户的宽容让我感动

一到冬天，XX市就不见天日，整天雾蒙蒙的神秘感十足,早上接到领导的电话今天去XX公司，该公司内有一台840D的磨床有个报警，不能执行程序，到现场判断一下。工作了这几年处理个报警还是没问题，当时信心满满的买上车票直奔XX公司，由于有雾加上路上堵车，本来一个多小时的路程，折腾到中午才到，只好跟客户商量了一下吃完午饭再去现场。到现场后，看到这是一台奥利康的G60螺旋锥齿轮磨床，非常高大上的设备，经过一番仔细的询问后得知，该设备头天晚上还正常运转，今天一早上电时，发现数据丢失，以前也出现过这种情况，都是把数据总清后再回装就好了，这次回装后可以正常回零，但是执行程序时有个报警404701，来之前领导说起过这个报警，在手册上根本查不到这个号，原来这是一个用户报警，还是头一次见4开头的用户报警号，报警内容：碰撞风险:X位大于X轴正向SW终端位，校准器、刀具、油环高度超标。从报警信息里可以分析出应该是X轴的位置不在安全位置。顺着这条思路展开工作，就想着先把plc上传上来，看看是否有某些信号不满足，老外的设备一般都很复杂，一些保护信号比较多。然后就发现PLC的指示灯PF一直亮红灯，这个灯一般都是PLC有错误时才会亮，所有的从站都看了一下并没有报警，顺着DP线检查发现MCP483的指示灯H5亮红灯，查阅资料后发现这个指示灯是关于profibus总线的，H5亮红灯后说明通道有干扰或者是未就绪。上述发现似乎都能指出是DP总线有问题，但是PLC状态是6，MCP也可以正常使用，轴可以移动，回参考点等都正常，只是不能执行程序。于是做好备份后将PLC,NC总清，然后再回装，结果还是老样子。实在没有办法只好找来当时老外留下的资料看看能否找到癫痫病专业医院是哪家解决办法，车间主任领着我到资料室一看，oh，my god，满满的一抽屉，十几本厚厚的资料摆在面前，没办法只能硬着头皮翻，折腾了大半天，所有关于电气的资料都翻了一遍，还是找不到关于这个报警的解决方法，在系统上把两眼上翻凝视的原因所有的用户循环看了一遍也还是找不到原因。就这样一直折腾到晚上八点多还是找不到原因。没有办法只好跟客户坦诚沟通，客户本来很着急，但是他们的答复却让我很感动，他们说辛苦了，忙活了到现在连口水都没有喝，还担心我弄不好回去不好交差，说是如果需要他们跟我的领导解释一下，他们会好好帮我解释解释。他们的宽容让我都觉得很不好意思，毕竟没有解决问题。或许是我的努力感动了客户，但是客户的宽容也同样感动了我。后记：后来经过跟老外沟贵州哪里癫痫医院比较好通，老外北京癫痫专科医院排名通过远程控制解决了问题。