巧借工具打造高效IT运维

【IT168 信息化】　　随着IT应用的不断深入，企业对IT的依赖越来越大， IT基础设施出现故障，或IT系统应用过程中出现问题，都将严重影响企业业务。因此，如何将IT基础设施故障对用户的影响降至最低，如何更好更快支持最终用户，成为成熟企业IT工作的重中之重。IT运维质量的高低直接关系到企业IT管理者能否最大限度发挥IT价值，关系到IT能否真正促进业癫痫病治疗务高速发展。　　那么该如何对基础设施进行有效运吴忠同心县癫痫医院可信维管理，如何快速高效为最终用户提供支持，从而保证业务的正常运转呢?针对这一问题，专业IT运维服务商金道公司高级副总裁王勇表示，要实现以上的IT运维管理目标，除了要有运维支持服务流程、规范，合格的服务团队及良好团队管理外，服务工具也必不可少的，这些服务工具包括电话管理系统、服务管理系统(ITSM)、基础架构和系统的监控工具、远程支持工具等软件。优质的运维软件，不但可以提高运维效率、提升管理效率，还可以固化运维流程，保证服务的可靠性。　　据悉，作为在国内IT运维外包市场中多年位居本土第一的服务商，为了全方位解决企业用户的运维软件需求问题，金道公司总结了10余年为世界500强企业提供运维服务的实践经验，自主开发了服务台管理系统(E-Service Desk)和报表管理系统(Dashboard)。其中，E-Service Desk产品是针对于想引入ITIL概念的企业的入门级产品，本着易用、易管的概念，为客户的ITIL流程做出切合实际的支持服务，是一套根据ITIL理论的最佳实践开发出的应用系统。据了解，该系统包含了ITIL众多核心流程，例如突发事件管理、问题管理、知识库管理以及资产管理等。　　此外，E-Service Desk还可以和电话系统、邮件系统、短信系统等进行集成，真正实现服务台单点接入(SPOC)功能，对突发事件和问题进行统一的管理。在客户化方面，E-Service Desk支持与企业的AD集成，可以根据客户的需求，提供灵活的报表呈现方式和报表格式，客户满意度调查定制开发等等。　　而金道自主开发的仪表盘工具(Dashboard)，可以作为服务管理工具的重要功能补充，吉林癫痫病在哪里治能够对大量数据进行收集、实时展现，使得信息类型可以多层次、多角度的以醒目方式展示在管理者面前，真正实现效率提升以及决策支持的功能。管理者也可以快速实时掌握运维状态，以一种防患于未然的态度保证运维质量的安全唐山市那家医院看羊角风看的好和平稳。　　对于各项运维软件的重要性，金道公司高级副总裁王勇强调，工具的合理使用，不仅可以令IT服务流程管理事半功倍，更是实现Managed Service(管理服务)的核心。而金道历经图志，总结十多年经验研发的服务台管理系统以及报表管理工具，在协助客户实现服务自动化、可视化和可管理化等方面业已展示出其积极的作用。