订餐两小时仍不见踪影 配送效率成合肥外卖O2O最大难题

2015年， 继甘肃最好的癫痫病医院派乐趣迅速蹿红后，合肥外卖市场逐渐形成以饿了么、美团、派乐趣、百度外卖四家为主导的行业大格局，020外卖订单量暴增带来的配送问题，却一直是消费者和平台共同的痛点。

送餐速度慢、送来的菜品跟去店里吃的相差太多、雨雪天气无人接单、退单麻烦、客服形同癫痫病治疗最好的医院虚设 对于消费者而言，外卖最大的诉求就一个字：快！快餐变慢餐，到底是哪一环节，出了问题?

图为饿了么骑手

■ 声音

消费者：外卖苦等两小时不见踪影

8：15，在合肥1912一家企业上班的李女士用派乐趣APP点了一份外卖，准备当作早餐。

10：0南昌治疗癫痫病医院哪家比较好0已过，苦等的外卖并未如期而至。

无奈之余，李女士拨通了商家的电话，得到的回复却是：您的餐我们早已经备好，但没有配送员来取餐。

因为已经临近中午，这份迟来的早餐再送来已经没有任何意义，李女士在APP上却无法自己取消订单，只能跟商家协商退单，商家却因餐点已经做好不想退单，沟通无果。最终，李女士拨打了派乐南宁治退单成功。

对外卖一肚子意见的远不止李女士一人，外卖给消费者带来便利的同时，相关投诉和爆料似乎从来未曾间断过。

日前，小编做的一项外卖调查显示，51.61%的合肥网友认为外卖存在的最大问题是送餐速度慢，而网友理想中的外卖这项调查中，77.42%的网友同样认为，应该首先改善的是送餐速度，其次才是优惠力度和其它。

不难发现，各家O2O外卖平台订单量爆发式增长的同时，送餐速度以及消费者体验，依然是遭到投诉的关键点。而对消费者来说，退款什么的都是浮云，关键是有种被忽悠的治疗颞叶癫痫病的方法感觉，期待落空事小，饿肚子事可就大了。 向客服投诉完之后常常是不了了之，而消费者也依旧得不到任何保护或赔偿。

商家： 饭做好了没人送

除了消费者对外卖平台颇有微词之外，就连商家也有话想说。

记者探访合肥多家餐饮只有2家门店仅使用饿了么一个平台，其余为多家平台同时合作。

据一家快餐店店主反馈，第三方平台目前跟我们的合作基本都免费，但有些比如饿了么的星火计划服务，你想提升排名星级就得签约，签约后北京癫痫病专科医院会根据营业额按比率交技术服务费。配送方面，目前有两种方式，一是使用他们平台的派送员进行派送，二是我们自己进行派单。使用他们平台派送的话，我们需要贴一部分派送费。

派送员取餐速度有时会很慢手术治疗癫痫的方法，距离、天气、电动车没电等因素都有可能影响取餐和送餐的时间，有时接单后餐做好了派送员好办法等江苏癫痫病能治好吗，一等就没法吃了。还有的顾客等不及要求直接退单，我们做好的东西没办法也只有浪费，一位做面馆的老板如此说道。